• Support en direct (Rendez - vous au site web www.loanperformer.com).
  Nous nous engageons à répondre à vos questions posées via le support en direct (salon de chat) dans trois minutes à condition qu'elles soient en anglais ou en français.
  Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du support en espagnole ou en russe pendant ce temps.


• Envoyez vos questions par courrier électronique à ccs@infocom.co.ug et support@ccs.co.ug et elles recevront des réponses dans 4 heures.
  


• Téléphonez à +256414 231 739, +256-(0)414-233644 ou +256752694074 et on décrochera au troisième coup de téléphone.


• Envoyez vos télécopies à +256-414-233644 et elles recevront des réponses dans 4 heures.

Il nous est impossible de vous garantir le temps de réponse pour des questions nous adressées à travers d'autres moyens (courriers électroniques personnels, téléphones privés, d'autres salons de chat et skype etc.); sauf ceux mentionnés ci-haut. Nous ne pouvons pas également garantir ces services d'assistance pendant les vacances.

• La disponibilité du support en direct n'est pas garantie mais vous pouvez trouver nos agents en ligne pendant les périodes de pointe.


• Les questions par courrier électronique recevront des réponses dans 12 heures jusqu'au samedi à midi (Temps de l'Afrique Orientale) et dans 36 heures après ce temps.

L'assistance téléphonique ne sera pas disponible à partir de samedi midi (12h00) jusqu'au lundi à 8h30 (Temps de 'Afrique Orientale).

1. Numéro de version de LPF


2. Base de données (Foxpro ou Serveur SQL)


3. Quelle saisie de données entraîne le bogue


4. Captures d'écran du bogue


5. Paramètres de configuration relatifs au bogue

CCS est en mesure de résoudre un bogue seulement s'il peut être reproduit. Ainsi, dès que vous nous signalez un bogue, nous essayerons de le reproduire. Si nous n'arrivons pas à le reproduire, nous vous demanderons une copie de votre base de données ou bien de nous accorder accès à distance à votre ordinateur à l'aide de TeamViewer. Nous commençons à compter le temps de réponse à partir du moment où nous reproduisons le bogue avec succès.

Si un bogue n'est pas corrigé dans le délai spécifié, les pénalités suivantes seront applicables. Veuillez noter les heures de travail de Crystal Clear Software (Lu - Ve, 08h30 - 18h00 à Kampala c. à d., GMT + 3) et les jours fériés en Ouganda. Seulement les problèmes communiqués par écrit (mail ou chat) seront pris au sérieux. CCS décline toute responsabilité de non exécution au-delà de notre nos moyens (Catastrophes naturelles, incendies, panne d'Internet etc.).

CCS résoudra toujours le bogue dans la dernière version du logiciel; voir la rubrique "Politique de version" ci - dessous. Le client ne peut pas demander que le bogue soit corrigé dans une version précédente.

En plus des corrections de bogue, les clients dans les catégories d'or et d'argent ont droit aux nouveaux rapports gratuits dans Loan Performer. Ces rapports devraient être de simples listes et non pas des rapports compliqués avec beaucoup d'indicateurs. La livraison sera dans 10 jours ouvrables dès réception du cahier des charges précis et en cas d'échec, les pénalités seront applicables.

Aucun support gratuit pour les problèmes suivants:

• Problème de connexion: Si après l'installation avec succès de Loan Performer, un problème survient et que l'accès à la base de données n'est plus possible, dans ce cas, notre support est payant même si c'est via l'internet ou téléphone.


• Problèmes de matériel: Si nous livrons un scanner d'empreintes digitales qui marche bien après l'installation, par la suite, le support sera payant en cas des problèmes.


• Modification de la base de données: Si l'utilisateur modifie les données sans utiliser l'interface d'utilisateur (les menus) de Loan Performer c. à d., il supprime ou ajoute des champs dans les tables et les index, dans ce cas, le support sera payant. Si vous nous signalez un problème et nous découvrons plus tard que le problème était dû à la modification de la base de données, le client sera obligé de payer le temps passé.
  
  
• Des travaux sur site sont toujours payable.

Crystal Clear Software Ltd pourrait créer des correctifs pour les fins suivantes:

1. Vous pouvez nous signaler un problème qui exige un patch pour corriger votre base de données. Ces correctifs sont gratuits à moins que vous n'ayez modifié votre base de données sans utiliser l'interface d'utilisateur (les menus) de Loan Performer.


2. Vous pouvez demander une amélioration qui ne peut pas être immédiatement intégrée dans la version suivante de Loan Performer. Vous recevrez cette amélioration comme un patch qui doit être exécuté comme une application externe de Loan Performer. Ce type de patch sera payant et vous devrez payer au préalable.


3. Si vous souhaitez scier votre base de données en bases de données d'agence distinctes ou bien consolider de différentes bases de données d'agence, ce type de patch sers payant et vous devrez payer au préalable.


4. Tous les correctifs dépendent de la version et de la base de données. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu'un correctif marchera correctement sur une base données d'une version ou d'une agence différente.


5. Les correctifs seront mis en ligne sur un site FTP où ils y seront stockés pendant une période maximum de 2 mois. Le support technique concernant l'exécution et le bon fonctionnement du correctif sera limité à 2 mois dès la date de création.


6. Déséquilibres entre les sous - comptes et les comptes du Grand Livre:
   Si un client nous signale un problème concernant des déséquilibres dans les rapports GL et nous découvrons après l'analyse que ces déséquilibres sont dus aux causes suivantes: Le client a saisie une transaction manuelle de façon erronée, le manque de suivi (P.ex. aucune clôture du jour pendant plus de 30 jours, aucune clôture du mois pendant plus de 6 mois ou aucune clôture de l'exercice comptable pendant plus de 2 ans) qui entraînent ces déséquilibres accumulés au cours des années, dans ce cas, ce travail sera payant et vous devrez payer au préalable.

En général, la procédure de la consultation et formation est la suivante:

1. Le client nous explique ses besoins (Formation sur LPF version xx, agence, nombre de personnel, nombre de jours, conversion de la base de données, nombre de clients etc.).


2. Dès réception des détails, Crystal Clear Software envoie la facture pro - forma sans inclure le coût de voyage, de nourriture et d'hébergement.


3. Le client effectue un paiement anticipé d'au moins 60%.


4. Crystal Clear Software achète le billet d'avion et envoie le consultant/formateur.


5. Le client s'occupe de toutes les dépenses sur place (transport aller/retour à l'aéroport, à l'hôtel, le coût de nourriture et d'hébergement). L'hôtel doit être propre et calme. Le consultant a droit à un repas de son choix.


6. Le consultant/formateur fait son travail et rentre à la maison. Crystal Clear Software envoie la facture finale avec toutes les dépenses non prises en charge par le client et réduit le paiement anticipé.


7. Le client paie le solde dans 30 jours.

Si le client paie la licence, Crystal Clear Software fournira la licence temporaire qui sera actualisée dès réception du paiement définitif. En cas de non paiement, le délai de validité de la licence sera réduit proportionnellement au montant payé.

Attentes

Le client doit faire travailler le consultant/formateur d'une manière professionnelle selon les heures de travail normales applicables dans son pays. Les heures de travail ne doivent pas dépasser 8 ou 9 heures par jour. Le client doit également accorder au consultant un jour de repos au cours de la semaine. Normalement, c'est dimanche mais cela peut changer au besoin. Le client ne sera pas facturé pour ce jour de repos sauf le coût de nourriture et d'hébergement. Le reste des jours sont à payer. Cela signifie que si le client ne souhaite pas que le formateur travaille le samedi et dimanche, le samedi sera néanmoins à payer.

Jours de voyage

Le client ne sera pas facturé pour le temps de voyage aller/retour jusqu'au maximum d'un jour si au moins c'est pour une semaine de travail. Si c'est pour quelques jours de travail seulement, on facture le client pour les jours de voyage a 50% du tarif journalier. Tous les jours de voyage supplémentaires seront à payer au tarif journalier entier.

Formateur Spécial

Le client peut demander un formateur spécial pour assurer la formation/consultation. Cependant, Crystal Clear Software pourrait imposer un tarif journalier différent.

Les paiements peuvent être effectués à travers les moyens suivants:

1. Espèces en shillings ougandais ou en Dollars US


2. Chèque local en shillings ougandais seulement


3. Virement bancaire rapide (SWIFT)


4. Western Union ou Money Gram


5. Carte de crédit

Dans tous les cas, le client doit prendre en charge tous les frais de transfert. Dans le cas contraire, CCS réduira le délai de validité de la licence.

Loan Performer peut être téléchargé gratuitement depuis notre site web. Tout le monde peut se connecter en utilisant le nom d'utilisateur ‘Performer’ et le mot de passe ‘LPF’. Il n'y a aucune restriction de temps pour la version démo à part celles relatives au nombre de saisies (clients, épargne, crédits, opérations comptable). A chaque fois que l'utilisateur se connecte, Loan Performer l'avertit du nombre de saisies de clients, d'épargne, de crédit et d'opération comptable qui peut en plus être fait avant qu'il ne soit obligé d'acheter une licence. Une fois que la limite est dépassée, l'utilisateur ne peut se connecter qu'en mode lecture - seule et aucune information supplémentaire ne peut plus être saisie.

La licence est émise au nom de l'organisation et les informations suivantes sont exigées:

Nom d'institution:

Abréviation (le cas échéant):

Adresse:

Tél:

Télécopie:

Courrier électronique:

Personne à contacter:

Adresse Skype:

Nom d'agence:

Code d'agence (2 caractères):

Dès réception du paiement, CCS émettra la licence. Normalement, cela dure une année (à moins que vous ne payiez plus ou moins). La licence est émise pour une base de données particulière et ne peut être utilisée sur une base de données différente ni par une autre organisation. Il s'agirait d'une violation de l'accord de licence.

Un mois avant le renouvellement de la licence, l'utilisateur sera averti à la connexion que la licence expirera ce mois - là et que le client devra contacter CCS. En même temps, CCS enverra une facture des frais de renouvellement annuels au client. Dès réception du paiement, CCS mettra à jour la licence. Si la licence n'est pas renouvelée, le client aura accès en mode lecture - seule après l'expiration. Cela signifie qu'on pourra plus saisir de nouvelles données à part la visualisation de rapports.

Le client peut payer les frais annuels jusqu'à 1 année après la date d'expiration de la licence; le délai de validité de la licence suivante commence à partir de la date d'expiration de la licence précédente même si le client n'utilisait pas Loan Performer pendant quelques mois. Donc, si un client souhaite renouveler la licence une année après l'expiration, il devra l'acheter de nouveau au prix d'origine.